親和圖法 (Affinity Diagram)

是一個簡單的方法來組織概念:設計師把一個複雜問題裡的不同意見、構想、資料寫在卡片上,然後把密切相關的概念放在一起 (例如把卡片排列在桌子上或釘在牆壁上)。它是用來發現問題裡的結構和關係。親和圖通常是腦力激盪會議 (Brainstorming Session) 的下一步。

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用戶測試中鼓勵負面反饋

上星期,我和同事對一個登記表進行可用性測試 (Usability Testing)。那個表的設計一點也不好,我們可以看到測試者在整個測試中都在掙扎地使用該表。不過,當測試結束後我們和他們交談時,他們個個都正面地回應,告訴我們那個登記表是非常簡單和容易使用。我們十分震驚和困惑,並開始討論不同的方法來引測試者說出一些負面因素。

第一件我們做的事就是嘗試去了解測試者為什麼會是那麼正面的。明白了情況後,我們提出三個因數會令到他們遠離負面反饋 (Negative Feedback)。

他們不想侮辱別人的工作

首先,請人去批評其他人的設計是非常困難的,如果假如認為那個設計的設計師就在他們旁邊。於是,我們在測試一開始時就告訴測試者我們和設計那個登記表的公司是無關係的。這樣子就能讓他們安心地批評,而不用擔心得罪了我們。

我們不是在測試他們

下一個點我們注意到的是信心不足的人似乎一出錯時就會覺得歉然。我突然明白到測試者可能以為他們遇到的麻煩是因為他們犯了錯,而不是因為那個登記表差勁的設計。為了解決這個問題,我們在測試一開始時就清楚地講出我們是在測試那個系統,而不是在測試他們,並且我們希望他們測試時遇到的問題。這些說話似乎真的釋放了測試者,使他們能夠把每一個錯誤或困惑怪責在系統上。

他們專注於最終的目標

在被迫的情況下,當你付錢叫人完成一個預先安排的過程時,他們會更專注於完成那個任務 (Task)。測試者似乎不記得途中出現的小問題,他們只完成了他們被要求去做的事。為了解決這個問題,我們和測試者一起回顧登記表的每一個步驟,並詢問他們在測試時我們注意到的問題
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