名言錄

如果我直接問人們他們想要什麼,他們會說“更快的馬”。

— Henry Ford (福特汽車工公司的建立者)

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UX 設計方法並何時使用它們

在不同的研究和設計階段,各有很多不同流行的界面設計方法改善用戶體驗 (User Experience 或 UX)。以下是一些比較常見的設計方法。

需求分析

誰是我們的用戶和客戶?

  • 調查 (Survey):這是最便宜的方式來查出你的用戶是誰、他們想要什麼、他們想做什麼、他們想買什麼、他們去哪裡購物和他們已經擁有了什麼東西。利用你的內部和外部的聯繫人,你可以減少你對你用戶的偏見觀點。有很多調查軟件是免費的,所以你無理由不利用它。
  • 人物角色 (Persona) / 市場分割 (Market Segmentation):將調查資料分組成有意義的用戶資料。了解每組的人需要什麼的功能,和他們購物時會最關心的東西。你不要只是考慮到用他們的性別、收入和年齡來分組,你應該還要以任務 (Task) 和領域經驗 (Domain Experience) 作為最主要的區別。
  • 競爭分析 (Competitive Analysis):目前現有的產品或網站很少會做一些其他人還沒做的東西。你需要了解現時的市場、尋找在你的市場裡其他類似的公司會做的東西、並注意類似行業。你需要知道哪些功能是常見的?什麼功能是深受用戶喜愛?利用如淨推薦分數 (Net Promoter Score) 那種的行業標準 (Industry Benchmarks) 來測量客戶的口碑,並利用系統可用性量表 (System Usability Scale) 來測量你的系統可用性。
  • 情境調查 (Contextual Inquiry):用戶無法時時表達到他們需要或想要什麼。在他們的工作環境或家居裡觀察他們嘗試解決他們的問題和完成他們的目標,尋找他們還未滿足到的需求,並了解他們正在執行的任務。
  • 利益相關者訪談 (Stakeholder Interviews):顧客公司的不同部門裡已經有數量驚人的資料。不要只用最高薪酬人士的意見 (HiPPO 或 Highest Paid Person’s Opinion),你需要有組織地訪問顧客支援部門、品質保證部門、開發部門、營銷部門和銷售部門,問他們你應該建什麼、修理什麼、還有削減什麼。
  • 品質機能展開 (Quality Function Deployment):整理你從內部利益相關者得到的用戶和客戶資料,利用它來了解哪些功能會滿足到內部和外部需求 (Internal and External Requirement) 。納入你從對手得到的情報到你的設計概念裡,利用它來深深打動你的同事,並來作出更明智的決策。

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