用戶為中心設計簡介

什麼是用戶為中心設計?

很多時候,系統設計太過著重業務目標、花哨的功能和硬件或軟件的能力。這種設計的型式忽略了設計過程最重要的部分 – 用戶 (User)。用戶為中心的設計 (User-Centered Design 或 UCD) 是設計系統(例如一個網站或應用程序的用戶界面 (User Interface) )的過程,從用戶的角度來設計用戶他們會如何理解和使用那個系統。寧願讓用戶去適應他們的態度和行為來學習和使用一個系統,它應該設計成能夠支持用戶現有的信念、態度和行為。採用 UCD 來設計系統去提供一個更高效、更滿意、更友好的用戶體驗 (User Experience) ,會能夠增加銷售和客戶忠誠度。

什麼是用戶體驗設計?

用戶體驗設計(User Experience Design 或 UXD)必須要與用戶一起進行研究活動。用戶研究能夠揭示用戶的需求和喜好,運用用戶觀察 (User Observation)、對單訪談 (One-on-one Interview)和創造性的活動,就能夠鼓勵用戶表達自己的情緒、動機和相關的概念,而且讓你了解到他們認為任務程序裡的步驟。明白了用戶在執行任務時的情緒、動機、和信念,就能夠在設計用戶界面時適應和支持用戶的行為,令他們覺得自然和滿意。

什麼是可用性?

可用性 (Usability) 是用來測量用戶界面 (User Interface) 的互動用戶體驗,例如網站或應用軟件。一個可用的用戶界面是容易學用、高效率和有效率地支持用戶的任務和目標、以及使用時令人有滿足感和參與感。

測量一個界面的可用性就需要邀請目標用戶 (Target User) 來參與可用性測試 (Usability Testing)。在可用性測試裡,用戶被要求沒有任何援助下使用那個系統去完成一系列的任務。研究人員記錄用戶在每項任務時的行為、情緒反應、和表現。當用戶試圖完成的任務時,研究人員記下用戶在什麼時候感到困惑或沮喪,並記錄下用戶是否能夠滿意地完成每一項任務。分析多個用戶的資料提供用戶體驗工程師 (User Experience Engineer) 一種方法來建議如何和哪裡重新設計界面去提高其可用性水平,因此,能夠提高用戶體驗。

什麼能讓網站或軟件變得可用?

可用性依賴幾個不同的因素,包括系統是否滿足到用戶的需求、任務流程 (Task Flow) 和期望。我們可以學習設計原則和設計指導原則來學習如何做一位更好的用戶界面設計師。但是,即使是最有經驗的設計師必須收集該系統用戶的資料才能建造到一個可用的系統。可用性是系統的質量,讓它易學、易用、易記、容錯和悅目的。 繼續閱讀

名言錄

“藉由焦點小組來設計產品是非常困難的。很多時候,人們不知道他們想要什麼直到你拿給他們看。"

— Steve Jobs (蘋果公司的聯合創立人、董事長和 CEO)

用戶測試中鼓勵負面反饋

上星期,我和同事對一個登記表進行可用性測試 (Usability Testing)。那個表的設計一點也不好,我們可以看到測試者在整個測試中都在掙扎地使用該表。不過,當測試結束後我們和他們交談時,他們個個都正面地回應,告訴我們那個登記表是非常簡單和容易使用。我們十分震驚和困惑,並開始討論不同的方法來引測試者說出一些負面因素。

第一件我們做的事就是嘗試去了解測試者為什麼會是那麼正面的。明白了情況後,我們提出三個因數會令到他們遠離負面反饋 (Negative Feedback)。

他們不想侮辱別人的工作

首先,請人去批評其他人的設計是非常困難的,如果假如認為那個設計的設計師就在他們旁邊。於是,我們在測試一開始時就告訴測試者我們和設計那個登記表的公司是無關係的。這樣子就能讓他們安心地批評,而不用擔心得罪了我們。

我們不是在測試他們

下一個點我們注意到的是信心不足的人似乎一出錯時就會覺得歉然。我突然明白到測試者可能以為他們遇到的麻煩是因為他們犯了錯,而不是因為那個登記表差勁的設計。為了解決這個問題,我們在測試一開始時就清楚地講出我們是在測試那個系統,而不是在測試他們,並且我們希望他們測試時遇到的問題。這些說話似乎真的釋放了測試者,使他們能夠把每一個錯誤或困惑怪責在系統上。

他們專注於最終的目標

在被迫的情況下,當你付錢叫人完成一個預先安排的過程時,他們會更專注於完成那個任務 (Task)。測試者似乎不記得途中出現的小問題,他們只完成了他們被要求去做的事。為了解決這個問題,我們和測試者一起回顧登記表的每一個步驟,並詢問他們在測試時我們注意到的問題
繼續閱讀

如何選擇適當的用戶體驗研究方法

用戶體驗 (User Experience) 這個學界目前有非常廣泛的可用性研究方法,這是一件好事也是件壞事。由已經驗證過而可靠的方法(例如,基於實驗室的可用性研究 Lab-based Usability Study)到最近才開發的可用性研究(例如,合意性研究 (Desirability Study) ,用來測量產品的美感)。

你無可能在你每一個項目中使用所有用戶研究方法,不過大部分的設計組通常會運用多種不同的研究方法得來新的用戶見解。現在最關鍵的問題是:應該在什麼時候使用哪種研究方法?要明白各種研究方法的用法,你就先需要了解它們之間在三個維度裡的差別:

  • 態度 (Attitudinal) vs. 行為 (Behavioral)
  • 定性 (Qualitative) vs. 定量 (Quantitative)
  • 網站或產品的用法

以下圖表說明了出現在這些維度裡的幾種常用方法:

個維度能夠分別出各種研究之間的差別,各有它們能夠回答的問題和它們最適合的用途。

繼續閱讀

快速用戶測試和精益 UX

精益 UX (Lean UX) 是由 Jeff Gothelf 所創的,這個概念最近製造了很多話題。當我們的客戶需要他們的產品盡快推出市場,我們鼓勵他們用我們所叫的快速用戶測試 (Rapid User Testing) (而且我們一直這樣做了很多年!),它是精益 UX 過程不可缺的一部分。

精益 UX 縮小設計的過程來去集中於最終的結果 — 用戶體驗 (User Experience)。精益 UX 過程如下圖所示,使用短的、反覆的、低精確 (Low-Fidelity) 的循環。概念很快就變成了粗略的原型 (Prototype),並在項目組內部進行討論和認可。原型使用用戶來測試(用快速用戶測試),然後用反饋 (Feedback) 來建立下一個迭代 (Iteration)。隨著每次迭代中,設計和原型逐步變化,直到他們非常相似成品。
精益 UX 過程

精益 UX 過程

繼續閱讀