對情境敏感式幫助 (Context-Sensitive Help)

是在用戶任務裡提供與現時活動相關的有用資料。

名言錄

“設計不只是它看起來的感覺，而是用起來的感覺。”

— Steve Jobs ( 蘋果公司的聯合創立人、董事長和 CEO )

寬容性 UI 設計

不論你的用戶界面 (User Interface) 設計多麼好，用戶 (User) 始終都會犯錯誤的。不過，你不是無能為力的，你可以想辦法允許用戶從錯誤中恢復起來 (Error Recovery) ，或者甚至更好的就是防止用戶出錯 (Error Prevention) 。其中一個方法就是寬容性 (Forgiveness) 設計 。讓我們更詳細地解釋，而且看一些鼓舞人心的例子。

反饋和錯誤校正

寬容性設計其中最重要的方面就是良好的反饋 (Feedback) 。用戶應該得到通知有什麼（潛在的）錯誤，以及那些錯誤會怎樣影響他們的工作。良好的反饋不單只很好地解釋錯誤的詳情，它還包括了一些用戶能夠執行的行動，以便從錯誤中恢復起來。

但是，不是所有錯誤用戶都能夠撤消到 (Undo) ，有些錯誤是完全不可能逆轉的。這種情況會令用戶變得沮喪，所以提供一些解決方法是非常重要的，以助糾正問題。

防止出錯

反饋是必要的，不單只在發生錯誤之後，它而且是防止用戶出錯重要的角色。用戶應該被警告他們的行動可能會產生的後果。一個很好的例子是，當用戶要離開一個修改過的網頁表單而沒有存儲，一個確認對話框 (Confirmation Dialog) 就能防止資料丟失。

在用戶界面上減少限制條件 (Constraint) 也可以防止用戶出錯。例如，讓一個輸入字段 (Input Field) 能夠接受到各種不同輸入格式，然後讓系統處理它。

有幾個很好的例子

你不必搜索太多就能夠找到一些很好的例子，因為你每一天都使用他們。Google 真的充分利用了寬容性。讓我們來看看他們是怎樣做到這一點。