反應時間 (Response Time)

接受刺激到提供適當的回應或反應之間的時間。系統反應時間 (System Response Time) 是電腦回應用戶命令所需要的時間,或例如,按網頁的鏈接 (Link) 後下載一個網頁的時間。

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為什麼用戶經驗是不能設計到的

近來有很多設計師談論用戶體驗 (User Experience 或 UX)。用戶體驗是一個非常模糊的概念,因此很多人都不正確地使用它的術語。此外,似乎有許多設計師有一個堅定的(而且通常不現實的)信念,認為他們可以精心設計到產品的用戶體驗。但是,UX 不單只依賴著如何設計一些東西,它還依賴著其他地方的。在這篇文章中,我會嘗試解釋清楚為什麼 UX 是不可以設計到的。

不同 UX 解釋

我最近去了一間設計公司的網站。它的網站非常漂亮,而且那間公司曾經被介紹過好幾次,我相信它能提供高品質的產品。但是當它介紹其 UX 工作,那間公司講到 UX 就如它是信息架構 (Information Architecure 或 IA): 網站地圖 (Site Map) 和線框 (Wireframe) 那種東西。根本上這未必是錯的,但它縮小 UX 到比它實際上更小的東西。

這種看未必真正代表到我們這種行業,但它表示 UX 被另外的方式來看,它有時被作為可用性 (Usability) 的流行語(請參考 Hans-Christian Jetter 和 Jens Gerken 的文章《一個實際應用的用戶體驗簡化模型》  A simplified model of user experience for practical application)。但 UX 不單只是關於人機交互 (Human-Computer Interaction 或 HCI),可用性或 IA,雖然可用性可能是形成 UX 的最重要的因素。

一些研究指出,UX 有不同的看法。儘管這樣,每個人都往往同意,在電腦和人類之間的溝通,UX 比傳統的 HCI 更廣泛。(請參考 Effie Lai-Chong Law 等人的文章 《明白、劃定和定義用戶經驗:調查方法》 Understanding, scoping and defining user experience: a survey approach)。而 HCI 關注在任務的解決方法、最終目標和成果,UX 就超越這些。UX 考慮到其他方面,例如情緒、享樂、美感、情感和體驗等因素。一般可用性是測量到的,但許多 UX 的部分就不容易測量到的。
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