反應時間 (Response Time)

接受刺激到提供適當的回應或反應之間的時間。系統反應時間 (System Response Time) 是電腦回應用戶命令所需要的時間，或例如，按網頁的鏈接 (Link) 後下載一個網頁的時間。

名言錄

“讓科技去適應用戶遠遠比起強制用戶去適應科技更好。”

— Larry Marine (Intuitive Design & Research 創立人及校長)

為什麼用戶經驗是不能設計到的

近來有很多設計師談論用戶體驗 (User Experience 或 UX)。用戶體驗是一個非常模糊的概念，因此很多人都不正確地使用它的術語。此外，似乎有許多設計師有一個堅定的（而且通常不現實的）信念，認為他們可以精心設計到產品的用戶體驗。但是，UX 不單只依賴著如何設計一些東西，它還依賴著其他地方的。在這篇文章中，我會嘗試解釋清楚為什麼 UX 是不可以設計到的。

不同 UX 解釋

我最近去了一間設計公司的網站。它的網站是非常漂亮，而且那間公司曾經被介紹過好幾次，我相信它能提供高品質的產品。但是當它介紹其 UX 工作時，那間公司講到 UX 就如它是信息架構 (Information Architecure 或 IA)： 網站地圖 (Site Map) 和線框 (Wireframe) 那種東西。根本上這未必是錯的，但它縮小 UX 到比它實際上更小的東西。

這種看法未必真正代表到我們這種行業，但它表示 UX 被另外的方式來看，它有時被作為可用性 (Usability) 的流行語（請參考 Hans-Christian Jetter 和 Jens Gerken 的文章《一個實際應用的用戶體驗簡化模型》  A simplified model of user experience for practical application）。但 UX 不單只是關於人機交互 (Human-Computer Interaction 或 HCI)，可用性或 IA，雖然可用性可能是形成 UX 的最重要的因素。

一些研究指出，UX 有不同的看法。儘管這樣，每個人都往往同意，在電腦和人類之間的溝通，UX 比傳統的 HCI 更廣泛。（請參考 Effie Lai-Chong Law 等人的文章 《明白、劃定和定義用戶經驗：調查方法》 Understanding, scoping and defining user experience: a survey approach）。而 HCI 關注在任務的解決方法、最終目標和成果，UX 就超越這些。UX 考慮到其他方面，例如情緒、享樂、美感、情感和體驗等因素。一般可用性是測量到的，但許多 UX 的部分就不容易測量到的。